안내 · 보험
치우는 순간,
증거도 사라집니다.
화재와 침수 뒤에 가장 흔한 실수는 부지런함입니다. 마음이 급해 쓸고 닦고 버린 뒤에 보험사를 부르면, 피해를 입증할 것이 남아 있지 않습니다. 이 페이지는 청소 업체인 저희가 "아직 부르지 마시라"고 말하는 이유 — 청구의 올바른 순서 — 를 정리합니다.
제1원칙 · 현장 보존
보험금은 남아 있는 피해의 흔적으로 계산됩니다. 손해사정 조사 전에는 피해 물건을 버리지 말고, 그을음·물자국을 지우지 말고, 현장을 바꾸지 마세요. 안전을 위한 최소 조치(환기, 고인 물 빼기, 전기 내리기)는 괜찮습니다 — 단, 움직이기 전에 사진부터, 그리고 보험사에 알린 뒤에. 저희는 조사가 끝난 것을 확인하고 들어가며, 급하다면 조사 일정에 맞춰 대기합니다.
화재 — 청구의 순서
순서는 다섯 걸음입니다. ① 119 신고와 진화. 소방의 화재조사가 자동으로 따라옵니다. ② 화재증명원 발급. 관할 소방서 또는 정부24에서 발급하는, 불이 났다는 공적 증명 — 모든 청구의 첫 서류입니다. ③ 보험사 접수. 본인 보험이 없어도 아파트라면 관리사무소에 단체보험을 물어보세요(아래 상자). ④ 손해사정 조사. 보험사가 보낸 손해사정사가 현장과 피해 물품을 확인합니다 — 이 조사가 끝나기 전까지가 현장 보존 구간입니다. ⑤ 협의·지급, 그 후 정리. 여기부터 저희 차례입니다. 그을음의 성질과 제거 순서는 화재 페이지에 있습니다.
- 준비 서류
- 화재증명원, 피해 사진(방마다·물건마다), 피해 물품 목록과 구매가 근거, 복구 견적서.
- 단체 화재보험
- 일정 규모 이상 아파트는 의무 가입입니다. 개인 보험이 없어도 관리사무소에 가입 여부·보험사·증권번호를 먼저 확인하세요 — 몰라서 못 받는 대표적인 돈입니다.
- 남의 불로 입은 피해
- 윗집·옆집 화재로 연기 피해를 입었다면 발화 세대(또는 그 보험)와의 배상 문제입니다. 정리 전에 피해 사진과 견적서를 챙기세요.
세 들어 사는 집에 불이 났다면 문제가 한 겹 더 있습니다 — 임대인에 대한 원상회복·배상 문제. 보증금 공제 기준과 함께 보세요.
침수 — 보험보다 신고가 먼저인 이유
침수는 화재와 달리 공적 지원의 문이 함께 열립니다. 그런데 그 문에는 기한이 있습니다. 자연재난 피해 신고는 통상 열흘 안팎으로 짧고(지자체별로 다르니 즉시 확인), 기한을 넘기면 재난지원금 대상에서 빠질 수 있습니다. 그래서 순서가 이렇습니다. ① 물 높이가 보이는 사진을 날짜가 남게 방마다 찍고, ② 주민센터 또는 국민재난안전포털에 피해 신고, ③ 침수흔적확인서 발급 — 지자체가 침수 사실을 공적으로 확인해 주는 서류로, 지원금·보험·각종 감면의 증빙이 됩니다. ④ 보험 청구. 풍수해·지진재해보험(정부가 보험료 일부를 지원하는 정책보험)에 들어 있다면 여기서 힘을 발휘하고, 주택화재보험에 풍수해 특약이 붙은 경우도 있으니 증권을 확인하세요. ⑤ 그 후 세정·건조·탈취 — 순서와 이유는 침수 페이지에 있습니다.
저희가 이 흐름에서 하는 일
두 가지입니다. 하나, 조사 전에는 들어가지 않는 것. 급한 마음에 불러주셔도 조사가 남았다면 날짜를 미뤄 드립니다 — 그게 의뢰인의 돈을 지키는 길이라서요. 둘, 서류가 되는 기록을 남기는 것. 작업 전후 사진, 항목별 복구 견적서, 작업 확인서, 세금계산서. 보험사·지자체·상대방 누구에게 내밀어도 되는 형식으로 드립니다.
자주 묻는 질문
손해사정사가 오기 전에 환기나 물 퍼내기 정도는 해도 되나요?
안전과 추가 피해를 막는 최소 조치는 대체로 괜찮습니다 — 환기, 고인 물 빼기, 전기 내리기. 요령은 하나, 움직이기 전에 사진을 남기고 보험사에 알린 뒤 하세요. 피해 물건을 버리거나 자국을 지우는 건 조사 뒤로 미루는 것이 안전합니다.
세입자인데 집주인 화재보험으로 처리가 되나요?
집주인 보험은 원칙적으로 건물을 위한 것입니다. 세입자의 가재도구는 본인 보험이 있어야 보장되고, 세입자 과실의 불이라면 오히려 배상 문제가 생깁니다. 본인 보험의 임차인 배상책임 특약부터 확인하고, 잘잘못이 얽히면 양쪽 보험사에 모두 접수해 정리하는 것이 보통입니다.
아파트 관리비에 화재보험이 들어 있다는데 사실인가요?
일정 규모 이상 아파트는 법에 따라 단체 화재보험에 가입되어 있고, 그 외 단지도 들어둔 경우가 많습니다. 입주민이 모르는 게 보통이니 관리사무소에 가입 여부·보험사·증권번호, 그리고 보장이 세대 내부까지인지 물어보세요.
보험이 하나도 없는데 받을 수 있는 지원이 있나요?
자연재난이라면 있습니다 — 기한 내 피해 신고와 침수흔적확인서가 열쇠입니다. 화재는 공적 지원이 제한적이지만 지자체 긴급복지지원 등 경위에 따라 열리는 길이 있으니 구청 복지 부서에 상황을 알려보세요.
이어지는 안내
연락
조사 일정에 맞춰 대기하겠습니다.
지금 사진을 보내 견적을 받아 두시고, 조사가 끝나는 날을 알려주시면 그날 들어갑니다. 010-3177-2245